よくある質問

お客さまから寄せられた、よくある質問を集めました。
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初めてご利用のお客様へ

価格表示について

表示価格は税抜ですか?税込ですか?

すべて税込になります。

個人情報保護について

個人情報の取り扱いはどうなっていますか?

銀座ステファニー化粧品株式会社は、お客さまの個人情報について、個人情報保護法に基づき、最大限の注意をもって管理しており、当グループの全ての直販店、販売加盟店(以下「販売会社」という)を指導しております。販売会社においては、管理責任者を配置し、本ウェブサイトをご利用の全てのお客さまのプライバシーを尊重し、個人情報保護に努めております。
個人情報についての詳細はこちら。

特定商取引法に基づく表示

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利用規約

利用規約はどこで見れますか?

環境設定(推奨OSやSSL、クッキー等について)

ご利用環境に関して

当サイトではPC:InternetExplorer10以上、FireFox最新バージョン、Chrome最新バージョンのブラウザ、スマートフォン:Android4.1以上、iOS8.2以上を推奨しております。
これら以外では正しく表示されない場合や、機能の一部が正しく動作しない場合がございます。また、上記推奨ブラウザでもFireWallやウィルスチェックソフトなどの環境、ブラウザの設定、ブラウザのバージョンによっては正常に動作しない場合がございますのでご了承ください。

当ウェブサイトをご利用の際は以下の点にご注意ください。

1.PCサイトの推奨ブラウザー
Internet Explorer 11.0、 Firefox 57.0、Chrome 62.0、Safari 11.0 (MacOS X)、Microsoft Edgeとなります。 その他のブラウザーをご利用の場合、正常にご注文や会員登録ができない場合があります。

2.スマートフォンサイトの推奨ブラウザー
OSがiOS 10.3以上 、Android 4.4.2以上に対応しております。 iOSの場合はSafariのみ対応しております。

3.Cookieについて
当ショッピングサイトではカート情報の保持のためにCookieを利用しています。 ブラウザやセキュリティソフトの設定でCookieを受け付けない場合、正常にご注文や会員登録ができません。 以下に設定例を記載いたしますが、詳しくはお使いのブラウザのヘルプをご参照ください。
(1)InternetExplorer11.0の設定方法
メニューバーの[ツール]から[インターネットオプション]を選択
インターネットオプション画面の[プライバシー]タブをクリック
[詳細設定]ボタンをクリック、[プライバシー設定の詳細]ウィンドウを開く
[自動Cookie処理を上書きする]、[常にセッションCookieを許可する]にチェックがついているか、[ファーストパーティのCookie]と[サードパーティのCookie]で[受け入れる]であるか確認
チェックがついていないまたは[受け入れる]以外の場合はチェックをつけ、[受け入れる]に変更後、[OK]ボタンを押して閉じる。

4.リファラー(参照元ページ)情報について
当ショッピングサイトではセキュリティを高めるためリファラー(参照元ページ)情報を利用しています。
ブラウザやセキュリティソフトの設定でリファラー(参照元ページ)情報を出力していない場合、正常にご注文や会員登録 ができません。

5.タブブラウザについて
複数のタブでショップページを開いていた場合、カート情報が相互のタブで上書きされる恐れがあります。
その場合正常にご注文や会員登録ができない場合があります。
必ず1つのタブでのみ表示するようにお願いいたします。

6.SSLについて
当ショッピングサイトではより安全性を高めるためにTLS1.2のみ使用しています。
ブラウザーのバージョンが古い場合、サポートされていないため表示できない恐れがあります。
お手数ですが、ご利用のブラウザーを最新版へバージョンアップをしてください。
128bitSSL
通信内容を暗号化するための鍵の長さ。数字が大きいほど長い鍵のためより安全です。
SSL3.0またはTLS1.0
最新の暗号化技術です。より暗号の強度が高くなっています。

セキュリティについて

個人情報を入力して情報がもれることはありませんか?

お客様に安心してお買い物していただくために大切な情報を安全に送受信するセキュリティサービスを実装しています。当ウェブサイトでは、通信情報の暗号化と実在性の証明のため、デジサート・ジャパンのSSLサーバー証明書を使用しております。ブラウザとウェブサーバ間をSSLサーバー証明書を利用して暗号化通信を行うことにより、大切な情報を安全に送受信することが可能になっております。
重要なクレジットカード情報は、GMOペイメントゲートウェイ株式会社が運営する決済サーバーにSSLで暗号化された状態で送信され、認証完了次第削除されます。
弊社管理のパソコン等には一切残りません。

定期便とは?

定期便について教えてください。

定期便とは、お届け数量・周期などをあらかじめ決めて注文していただきますと、ご指定された周期で定期的に商品をお届けするご購入方法です。 お買い忘れを気にしなくても済むというだけではなく、通常購入価格よりお手頃な価格で購入ができるうれしい特典があります。

定期便周期変更はできますか?

マイページから変更可能です。
マイページ> 定期購入商品の確認 > 対象商品を選択>サイクル情報を変更する
⇒定期購入商品の確認はこちら
※ログインしてからご利用ください。
※お届け日の4日以内の変更はできません。ご注意ください。

数量・色変更はできますか?

数量変更・色変更に関してはマイページから変更可能です。
※お届け日の4日以内の変更はできません。ご注意ください。
※ログインしてからご利用ください。

届け先の住所を変更したい

届け先の住所を変更するには、マイページの会員メニュー内「定期購入商品の確認」ページから、登録内容を確認・変更することができます。
マイページ > 定期購入商品の確認> 定期購入商品詳細> お届け先情報を変更する
※ログインしてからご利用ください。
※変更が必要な項目のみ入力してください。
※ご注文中の商品の送り先を変更の場合はお届け日の4日以内には変更できません。ご注意ください。

定期便を解約したい

マイページから解約可能です。
次回お届け日の5日前までに解約下さい。
マイページ > 定期商品の確認 > 定期購入商品詳細 >解約する
※ログインしてからご利用ください。
※解約希望の商品をお選びください

定期便を一回休みたい

マイページから定期便のスキップが可能です。
次回お届け日の5日前までにご変更お願いします。
マイページ > 定期商品の確認 > 定期購入商品詳細 > スキップする
※スキップは次回の定期便を一回限り休止する設定となります。お休みする期間を設定する場合はサイクル情報を変更するを選択し、ご希望のお届けサイクルを設定ください。
⇒ 定期商品の確認はこちら
※ログインしてからご利用ください。

定期便を休みたい

マイページから定期便の休会が可能です。
次回お届け日の5日前までにご変更お願いします。
マイページ > 定期商品の確認 > 定期購入商品詳細 > 休会する
※休会は次回の定期便を休会する設定となります。定期を再開いただく場合は、次回お届け予定日の記載日を経過後に可能になります。
※ログインしてからご利用ください。

休会した定期便を再開したい

マイページから定期便の再開が可能です。
次回お届け日以降に再開が可能です。
マイページ > 定期商品の確認 > 定期購入商品詳細 > 再開する
※再開は次回の定期便を再開する設定となります。次回お届け予定日は再開お申し込みから5日後に自動的に設定いたします。
※ログインしてからご利用ください。

お支払方法について

代金引換でのお支払いについて

代金引換とは、商品お届けの際に配送業者へ商品代金をお支払いいただく方法です。
代金引換の手数料は無料です。(弊社が負担いたします)
※ゆうパケットでのお届けの場合、代金引換でのお支払いはご利用いただけません。

クレジットカードでのお支払いについて

ご利用可能なクレジットカードの種類は以下になります。

クレジットカード

領収書について

商品と一緒にお送りする納品書とは別に、領収書が必要な場合は、ご注文の確認画面のコメント欄に、<領収書希望>と明記の上、ご希望の宛名・但し書をご記入ください。入金確認後、領収書を発行いたします。ただし、ご希望にそえない場合もございますので、予めご了承願います。

お支払い方法の変更について

お支払い方法を変更される場合は、マイページから変更ができます。
次回お届け日の5日前までに変更下さい。
マイページ >お客様情報の管理
※ログインしてからご利用ください。

WEB会員について

お客様情報の登録・変更

会員登録の方法を教えてください。

会員登録は、「新規会員登録」ページから行えます。
会員登録をしていただくと、次回以降のご注文時から、住所などの入力を省くことができます。
またマイページからご注文履歴をご確認いただくことができます。

会員になるとお金がかかりますか?

入会費・年会費など、一切無料です。

登録内容の変更はできますか?

マイページの「会員情報変更」から登録内容の変更が可能です。
※ログインしてからご利用ください。

ID・パスワードについて

新規登録時に案内が出るのはなぜですか?

一度登録されている可能性があります。マイページでログインを行ってみてください。ID・パスワードを忘れてしまった場合は、ログイン画面「パスワードをお忘れの方はこちら」より「パスワード再設定」に入っていただき、登録済みのメールアドレスと電話番号を入力して「送信する」ボタンをクリックしてください。
ご入力いただいたメールアドレス宛に仮パスワードがメールで届きます。メール内に記載されているURLにアクセスし、パスワードの再設定を行ってください。
※旧サイトで会員登録していた方は、こちらよりお問い合わせください。 ご入力いただいたメールアドレス宛に「パスワード再設定のご案内」がメールで届きます。メール内に記載されているURLにアクセスし、パスワードの再設定を行ってください。

ID・パスワードを忘れてしまった場合

パスワードを忘れてしまった場合は?

ログイン画面「パスワードをお忘れの方はこちら」より「パスワード再設定」に入っていただき、登録済みのメールアドレスと電話番号を入力して「送信する」ボタンをクリックしてください。
ご入力いただいたメールアドレス宛に「パスワード再設定のご案内」がメールで届きます。メール内に記載されているURLにアクセスし、パスワードの再設定を行ってください。

ログインについて

ログインできません。

ログインするには、会員登録していただいたメールアドレスとパスワードが必要となります。パスワードで英字を設定されている際は大文字小文字の区別がございますので、ご注意ください。

マイページについて

マイページでは何が確認できますか?

購入一覧の確認、定期商品のサイクル変更、会員登録内容変更、お届け先追加・変更、等が行えます。

当店よりメールが届かない場合

注文後、注文受付メールが届きません。

下記の、弊社メールアドレスをそれぞれご登録いただくか、ドメイン登録をお願いいたします。
また、「迷惑メールフォルダ」等に弊社メールが届いていないかも、ご確認ください。

・弊社メールアドレス
echelp@stefany.co.jp (ご注文内容確認・ご出荷案内等の自動配信メール)
ecshop@stefany.co.jp (お問い合わせフォームからのお問い合わせのご返信)

・ドメイン登録をして頂く場合
stefany.co.jp

〇メールアドレスを変更されていませんか?
「マイアカウント」にご登録のメールアドレスが変更されていないかご確認ください。
メールアドレスを変更された場合は、「マイアカウント」→「会員情報の確認・変更」から、メールアドレスを変更して下さい。

<携帯電話のメールアドレスをお使いのお客様へ>
各社迷惑メールフィルターと指定受信の設定方法は、下記をご参照ください。

・docomo
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/domain/
・au
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/forestalling/mail/
・softbank
https://www.softbank.jp/mobile/support/antispam/

メールマガジンについて

メールマガジンの登録はどこで行いますか?

会員登録の際に行えます。既に会員の方は、マイページのお客様情報管理>メールニュースからメールニュース登録を行えます。お得な情報を適宜配信しておりますので、是非ご登録下さい。

WEB会員の退会について

退会の方法を教えてください。

退会希望の方はマイページより退会が可能です。
※定期中及び、後払い決済中のお客様は退会を受付しかねます。
定期中のお客様は定期の解約、後払い決済のお客様はお支払いが完了してから手続きを行ってください。

お買い物ガイド

ご注文方法

商品の購入方法を教えてください。

初めてご利用のお客様は新規会員登録後、購入したい商品を「カートに入れる」ボタンを押して頂き、購入手続きに進んで下さい。すでに会員の方は先にログインをお願いします。

商品のお届けについて

海外からも注文(発送)できますか?

海外へお届けする際は、相手国側の輸入許可を得る必要があるため、商品の発送は承りかねます。商品のお届けは、日本国内に限らせていただきます。ご了承ください。

お届け日はどれくらいかかりますか?

購入された商品は、配送地域により、配達日数が異なりますが、祝日・年末年始等を除き、7日以内にお届けします。
お客さま情報の入力に誤りがあり、確認が必要な場合、商品の在庫切れ、注文が混み合っている場合は、7日以内にお届けできない事がございますので、ご了承ください。
また、お届先は、日本国内に限らせていただき、海外へのお届けは承りかねます。

時間指定は可能ですか?

以下の通り、商品のお届け時間をご指定いただけます。
(1)午前中(12時まで)
(2)14時から16時
(3)16時から18時
(4)18時から20時
(5)19時から21時
1~5の中からご希望の時間帯をご指定ください。
※時間帯をご指定できない商品もございます。予めご了承の上ご利用いただきますようお願いいたします。

届け先の指定と変更は可能ですか?

注文の際にお届け先の指定が可能です。
マイページの「お届け先の新規登録」に事前に住所登録をしておきますと注文の際にご指定いただけます。
なお、定期商品の指定先を変更したい場合は「定期購入商品一覧>定期購入商品詳細」にて変更ください。
すでに出荷準備している注文に関しては住所は変更でき兼ねませんのでご注意ください。
※ヤマト運輸営業店でのお受け取りはご希望のお客様は、営業店の住所をご入力くださいませ。

送料について

送料はかかりますか?
一回のご購入総額が4,500円(税込)未満の場合 550円(税込)
一回のご購入総額が4,500円(税込)以上の場合 送料無料
定期便をご注文の場合 送料無料

各キャンペーンについて

キャンペーンの詳細はどこで見られますか?

各キャンペーンページまたは、メールマガジンなどをご確認ください。

クーポンの使用方法について

クーポンを使うにはどうすればいいですか?

ログイン後、ご購入手続き中に表示される「ご注文方法の指定」画面で、クーポンのお持ちの方は、「利用可能なクーポンを表示」を選択後、使用するクーポンコードを入力してください。
※クーポンは、キャンペーン等で発行される割引コードです。
※クーポンコードは、対象者にメールおよびDM等でのお知らせとなります。
※キャンペーン商品など、一部クーポン対象外商品がございます。
※有効期限や利用条件はキャンペーン等により異なります。
※クーポンの併用はできませんので、ご了承ください。
※クーポンは予告なく終了する場合がございます。

クーポンコードを入力するとエラーが出るのですが、どうすればいいですか?

下記をご確認いただき、再度クーポンコードを入力してください。


  • 文字入力:クーポンコードは半角英数字で入力してください。コピー&ペーストを使用すると便利です。
  • 有効期限:有効期限外のクーポンはご利用いただけません。
  • 利用条件:「ご注文金額が1000円以上のご注文」「お一人様1回限り」などの条件がついているクーポンは、条件に満たない場合はご利用いただけません。
  • 対象外商品:キャンペーン商品など一部クーポンをご利用いただけない商品がございます。

各種商品券について

販売店からもらった商品券などはオンラインショップで使えますか?

当ウェブサイトで商品をご購入の場合、各販売店で実施される各種キャンペーン特典および商品券などは、お使いいただけません。また、当ウェブサイトでの購入履歴など、当ウェブサイトの お客さまの個人情報は、各販売店と共有することは一切ございません。

商品のお支払いについて

お支払い方法に関して、代引き手数料はかかりますか?

全品代引手数料は無料です。

注文確定後のキャンセルについて

注文確定後キャンセルをしたいのですが。

キャンセルをご希望される場合は、マイページ>購入履歴>対象商品のオーダーIDを選択>ご注文をキャンセルを選択してください。
マイページにてキャンセルが出来ない場合は、お問い合わせフォームからお早めにご連絡ください。
ただし、商品未発送の場合に限ります。
すでに発送されている商品はご注文をキャンセルすることはできません。あらかじめご了承ください。

商品の返品・交換について

開封、使用したものでも返品可能ですか?

【商品の返品】
未開封の製品に限り、商品到着後8日以内はご返品をお受けいたします。商品開封後のご返品は承りかねます為、予めご容赦くださいませ。

【不良品の場合】
期間やご使用の前後にかかわらず、いつでも交換をお受けいたします。
ご返品の際の送料は、弊社にて負担させていただきます。

※お客様のご都合により弊社返送扱いになりました場合は、恐れ入りますが、往復の送料、返品手続きの手数料を請求させていただきますので、ご了承ください。

返品送料の支払いはどうなりますか?

返品の際の送料に関し、お客さまのご都合による返品の場合は、返送料をご負担をお願いいたします。