よくある質問

すべて税込になります。

銀座ステファニー化粧品株式会社は、お客さまの個人情報について、個人情報保護法に基づき、最大限の注意をもって管理しており、当グループの全ての直販店、販売加盟店(以下「販売会社」という)を指導しております。販売会社においては、管理責任者を配置し、本ウェブサイトをご利用の全てのお客さまのプライバシーを尊重し、個人情報保護に努めております。
個人情報についての詳細はこちら。

特定商取引法に基づく表示に関してはこちらから。

利用規約に関してはこちらから。

当サイトではPC：FireFox最新バージョン、Chrome最新バージョンのブラウザ、スマートフォン：Android4.1以上、iOS8.2以上を推奨しております。
これら以外では正しく表示されない場合や、機能の一部が正しく動作しない場合がございます。また、上記推奨ブラウザでもFireWallやウィルスチェックソフトなどの環境、ブラウザの設定、ブラウザのバージョンによっては正常に動作しない場合がございますのでご了承ください。

当ウェブサイトをご利用の際は以下の点にご注意ください。

1.PCサイトの推奨ブラウザー
Firefox 57.0、Chrome 62.0、Safari 11.0 (MacOS X)、Microsoft Edgeとなります。 その他のブラウザーをご利用の場合、正常にご注文や会員登録ができない場合があります。

2.スマートフォンサイトの推奨ブラウザー
OSがiOS 10.3以上 、Android 4.4.2以上に対応しております。 iOSの場合はSafariのみ対応しております。

3.Cookieについて
当ショッピングサイトではカート情報の保持のためにCookieを利用しています。 ブラウザやセキュリティソフトの設定でCookieを受け付けない場合、正常にご注文や会員登録ができません。 以下に設定例を記載いたしますが、詳しくはお使いのブラウザのヘルプをご参照ください。

4.リファラー(参照元ページ)情報について
当ショッピングサイトではセキュリティを高めるためリファラー(参照元ページ)情報を利用しています。
ブラウザやセキュリティソフトの設定でリファラー(参照元ページ)情報を出力していない場合、正常にご注文や会員登録 ができません。

5.タブブラウザについて
複数のタブでショップページを開いていた場合、カート情報が相互のタブで上書きされる恐れがあります。
その場合正常にご注文や会員登録ができない場合があります。
必ず1つのタブでのみ表示するようにお願いいたします。

6.SSLについて
当ショッピングサイトではより安全性を高めるためにTLS1.2のみ使用しています。
ブラウザーのバージョンが古い場合、サポートされていないため表示できない恐れがあります。
お手数ですが、ご利用のブラウザーを最新版へバージョンアップをしてください。
128bitSSL
通信内容を暗号化するための鍵の長さ。数字が大きいほど長い鍵のためより安全です。
SSL3.0またはTLS1.0
最新の暗号化技術です。より暗号の強度が高くなっています。

お客様に安心してお買い物していただくために大切な情報を安全に送受信するセキュリティサービスを実装しています。当ウェブサイトでは、通信情報の暗号化と実在性の証明のため、デジサート・ジャパンのSSLサーバー証明書を使用しております。ブラウザとウェブサーバ間をSSLサーバー証明書を利用して暗号化通信を行うことにより、大切な情報を安全に送受信することが可能になっております。
重要なクレジットカード情報は、GMOペイメントゲートウェイ株式会社が運営する決済サーバーにSSLで暗号化された状態で送信され、認証完了次第削除されます。
弊社管理のパソコン等には一切残りません。

定期便とは、お届け数量・周期などをあらかじめ決めて注文していただきますと、ご指定された周期で定期的に商品をお届けするご購入方法です。 お買い忘れを気にしなくても済むというだけではなく、通常購入価格よりお手頃な価格で購入ができるうれしい特典があります。

マイページから変更可能です。
マイページ＞ 定期購入商品の確認　＞　対象商品を選択＞サイクル情報を変更する
⇒定期購入商品の確認はこちら
※ログインしてからご利用ください。
※お届け日の1週間前までにご変更お願いします。

数量変更・色変更に関してはマイページから変更可能です。
定期購入商品一覧などから該当商品をお選びいただき、「商品を変更する」をお選びください。
※お届け日の1週間前までにご変更お願いします。
※ログインしてからご利用ください。

定期便のお支払い方法を変更される場合は、マイページから変更ができます。
次回お届け日の1週間前までに変更ください。
マイページ＞【定期購入商品の確認】＞【定期購入商品詳細】＞【お支払い方法を変更する】
※ログインしてからご利用ください。

届け先の住所を変更するには、マイページの会員メニュー内「定期購入商品の確認」ページから、登録内容を確認・変更することができます。
マイページ ＞ 定期購入商品の確認＞ 定期購入商品詳細＞ お届け先情報を変更する
※ログインしてからご利用ください。
※変更が必要な項目のみ入力してください。
※ご注文中の商品の送り先を変更の場合はお届け日の1週間前までにご変更お願いします。

マイページから解約可能です。
次回お届け日の1週間前までに解約ください。
マイページ ＞【定期購入商品の確認】 ＞ 【定期購入商品詳細】 ＞定期コースの休止の【解約する】
※≪次回お届け予定日≫からの解約になります。

マイページから定期便のスキップが可能です。
次回お届け日の1週間前までにご変更お願いします。
マイページ ＞ 【定期購入商品の確認】 ＞ 【定期購入商品詳細】 ＞ 定期コースの休止の【スキップする】
※スキップは次回の定期便を一回限り延長する設定となります。

マイページから定期便の再開が可能です。
次回お届け予定日の記載日を経過後に再開が可能です。
マイページ ＞ 【定期購入商品の確認】 ＞ 【定期購入商品詳細】 ＞ 定期コースの休止の【再開する】
※再開が完了になると、次回お届け予定日は再開お申し込みから5日後に自動的に設定いたします。

代金引換とは、商品お届けの際に配送業者へ商品代金をお支払いいただく方法です。
代金引換の手数料は無料です。（弊社が負担いたします）

※ゆうパケットでのお届けの場合、代金引換でのお支払いはご利用いただけません。

ご利用可能なクレジットカードの種類は以下になります。

お客様に安心・安全にお買い物いただけますよう、クレジットカード決済に「本人認証サービス（3Dセキュア）」を導入しております。
各クレジットカード会社にて本人認証サービスに事前登録いただきますと、購入手続き画面で、各クレジットカード会社のサイトにて認証情報の入力が必須になります。
本人認証サービスをご利用されている方は、購入前にあらかじめ使用されるカードの設定済みパスワードをご確認ください。

■本人認証サービス（3Dセキュア）
お買い物の際に、クレジットカード番号・有効期限以外に各クレジットカード会社から発行されたインターネット専用のID・パスワードをお客様が入力し、 第三者によるなりすまし購入などの不正使用を防止する仕組みです。
「本人認証サービス（3Dセキュア）」のご利用にあたっては、お持ちのクレジットカード会社に事前登録が必要となります。

まだ登録がお済みでない方は、お客様がお持ちのクレジットカード表面に印刷されているカードブランドのサイトにてご確認ください。
なお、「本人認証サービス（3Dセキュア）」の登録に関してのお問い合わせは、お客様がお持ちのクレジットカード会社（カード裏面に印刷されているご連絡先）にお問い合わせください。

※ご利用のクレジットカードによっては、3Dセキュアに対応していない場合がございます。
※3Dセキュアの本人認証画面や入力項目は、ご契約されているクレジットカード会社により異なります。
※各クレジットカード会社のWEBサイト上で利用明細確認サービス等を利用している場合には、 すでに3Dセキュアへの登録が自動的に完了している場合があります。

商品の到着を確認してから、「コンビニエンスストア」「郵便局」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
お支払い可能なコンビニエンスストアは以下になります。

コンビニエンスストア、またはスマホ決済アプリでお支払いいただく場合は下記のご注意事項をご確認ください。

お支払い可能なスマホ決済アプリは以下になります。

・スマホ決済アプリをお使いの方は、残高でお支払いができます。
・コンビニエンスストアまたは、スマホ決済アプリでお支払いの場合、お支払い時の手数料はかかりません。
・金額を変更して、お支払いいただくことはできません。
・コンビニエンスストアでのお支払いの場合、30万円以上のお支払いはできません。
・LINE pay 請求書支払いでのお支払いの場合、5万円以上のお支払いはできません。
・コンビニエンスストア等の店頭では、原則として「スマホ決済アプリ」を利用したお支払いはできません。
■当サービスは(株)キャッチボールの運営する「後払い.com(ドットコム)」により提供されます。下記注意事項を確認、同意の上、ご利用ください。
●コンビニエンスストア・郵便局・スマホ決済アプリでお支払いいただけます。
●請求書発行から14日後までにお支払いください。
●お支払期限を過ぎた場合、今後後払いでのお届けが出来なくなる場合がございます。
●商品配送先が注文者住所と異なる場合でもご利用いただけますが、払込取扱票が同梱されてしまいますので、ご注意ください。
●お客様が当サイトにおいて登録された個人情報および注文内容は、「後払い.com(ドットコム)」サービスに必要な範囲を(株)キャッチボールに提供させていただきます。
●サービスをご利用いただいた場合、上記注意事項にご同意いただいたものとみなさせていただきます。
●ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てください。

商品と一緒にお送りする納品書とは別に、領収書が必要な場合は、 ご注文の確認画面のコメント欄に、＜領収書希望＞と明記の上、ご希望の宛名・但し書をご記入ください。入金確認後、領収書を発行いたします。
お支払い方法によっては、発行までに２ヵ月ほどかかる事もございます。ご希望にそえない場合もございますので、予めご了承願います。

ご注文完了後は、お支払い方法の変更は承りかねます。
定期便のお支払い方法変更については、
＜定期便について＞の項目より、ご確認ください。

会員登録は、「新規会員登録」ページから行えます。
会員登録をしていただくと、次回以降のご注文時から、住所などの入力を省くことができます。
またマイページからご注文履歴をご確認いただくことができます。

下記に該当するメールは、弊社オンラインショップではご登録不可となりますので、予めご了承ください。

アットマーク（@）の直前やメールアドレスの先頭にピリオド (.) がある場合
例1）abcd.@example.co.jp
例2）.abcd@example.co.jp

アットマーク（@）より前で、ピリオド (.) が連続している
例1）abcd..@example.co.jp
例2）ab..cd@example.co.jp

半角英数字と一部の記号^※以外の文字列を含んでいる
※一部の記号（. ! # $ % & ‘ * + – / = ? ^ _ { | } ~ ）
例1）ab[cd@example.co.jp
例2）ab@cd@example.co.jp

入会費・年会費など、一切無料です。

マイページの「会員情報変更」から登録内容の変更が可能です。
※ログインしてからご利用ください。

一度登録されている可能性があります。マイページでログインを行ってみてください。ID・パスワードを忘れてしまった場合は、ログイン画面「パスワードをお忘れの方はこちら」より「パスワード再設定」に入っていただき、登録済みのメールアドレスと電話番号を入力して「送信する」ボタンをクリックしてください。
ご入力いただいたメールアドレス宛に仮パスワードがメールで届きます。メール内に記載されているURLにアクセスし、パスワードの再設定を行ってください。

※なお、WEBサイト全面リニューアルに伴い、2020年7月7日（火）以前に、旧サイト【http://stefany.co.jp/】または、【https://www.proudin.jp/】で会員登録をされているお客様にも、新サイトへの初回ログイン時のみ、パスワード再設定のお手続きをお願いしております。
お手続きはこちらからお願いいたします。

ログイン画面「パスワードをお忘れの方はこちら」より「パスワード再設定」に入っていただき、登録済みのメールアドレスと電話番号を入力して「送信する」ボタンをクリックしてください。
ご入力いただいたメールアドレス宛に「パスワード再設定のご案内」がメールで届きます。メール内に記載されているURLにアクセスし、パスワードの再設定を行ってください。

ログインするには、会員登録していただいたメールアドレスとパスワードが必要となります。パスワードで英字を設定されている際は大文字小文字の区別がございますので、ご注意ください。

購入一覧の確認、定期商品のサイクル変更、会員登録内容変更、お届け先追加・変更、等が行えます。

下記の、弊社メールアドレスをそれぞれご登録いただくか、ドメイン登録をお願いいたします。
また、「迷惑メールフォルダ」等に弊社メールが届いていないかも、ご確認ください。

･弊社メールアドレス
echelp@stefany.co.jp　(ご注文内容確認･ご出荷案内等の自動配信メール)
ecshop@stefany.co.jp　(お問い合わせフォームからのお問い合わせのご返信)

･ドメイン登録をして頂く場合
stefany.co.jp

〇メールアドレスを変更されていませんか？
「マイアカウント」にご登録のメールアドレスが変更されていないかご確認ください。
メールアドレスを変更された場合は、「マイアカウント」→「会員情報の確認・変更」から、メールアドレスを変更して下さい。

＜携帯電話のメールアドレスをお使いのお客様へ＞
各社迷惑メールフィルターと指定受信の設定方法は、下記をご参照ください。

・docomo
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/domain/
・au
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/forestalling/mail/
・softbank
https://www.softbank.jp/mobile/support/antispam/

会員登録の際に行えます。既に会員の方は、マイページのお客様情報管理＞メールニュースからメールニュース登録を行えます。お得な情報を適宜配信しておりますので、是非ご登録下さい。

退会希望の方は【マイページ】へログイン後、ページ最下部の【お知らせ】の右下にある【退会する】より退会が可能です。
※定期中及び、後払い決済中のお客様は退会を受付しかねます。
定期中のお客様は定期の解約、後払い決済のお客様はお支払いが完了してから手続きを行ってください。

初めてご利用のお客様は新規会員登録後、購入したい商品を「カートに入れる」ボタンを押して頂き、購入手続きに進んで下さい。すでに会員の方は先にログインをお願いします。

海外へお届けする際は、相手国側の輸入許可を得る必要があるため、商品の発送は承りかねます。商品のお届けは、日本国内に限らせていただきます。ご了承ください。

購入された商品は、配送地域により、配達日数が異なりますが、祝日・年末年始等を除き、7日以内にお届けします。
お客さま情報の入力に誤りがあり、確認が必要な場合、商品の在庫切れ、注文が混み合っている場合は、7日以内にお届けできない事がございますので、ご了承ください。
また、お届先は、日本国内に限らせていただき、海外へのお届けは承りかねます。

日本郵政にてお届けいたします。
以下の通り、商品のお届け時間をご指定いただけます。
(1)～(6)の中からご希望の時間帯をご指定ください。
（1）午前中（8-12時まで）
（2）12時から14時
（3）14時から16時
（4）16時から18時
（5）18時から20時
（6）19時から21時

※下記のご注文につきましては、時間指定を承りかねますので、予めご了承ください。
・定期便２回目以降のお届け
・時間指定が出来ない地域一覧はこちら
　https://www.post.japanpost.jp/about/yakkan/
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
注文の際にお届け先の指定が可能です。
マイページの「お届け先の新規登録」に、事前に住所登録をしておきますと、注文の際にご指定いただけます。
なお、定期商品のお届け先を変更したい場合は「定期購入商品一覧＞定期購入商品詳細」にて変更ください。
すでに出荷準備している注文に関しては、住所の変更はできかねますのでご注意ください。
※郵便局でのお受け取りをご希望のお客様は、郵便局の住所をご入力くださいませ。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

注文の際にお届け先の指定が可能です。
マイページの「お届け先の新規登録」に、事前に住所登録をしておきますと、注文の際にご指定いただけます。
なお、定期商品のお届け先を変更したい場合は「定期購入商品一覧＞定期購入商品詳細」にて変更ください。
すでに出荷準備している注文に関しては、住所の変更はできかねますのでご注意ください。

※ご継続中の定期便へ、単品商品の同梱は致しかねます。
定期便以外のご購入総額が4,500円（税込）未満の場合は、送料550円（税込）のご負担をお願いいたします。

各キャンペーンページまたは、メールマガジンなどをご確認ください。

「ご注文方法の指定」ページ内にあるクーポンコード入力欄に半角英数字で指定のクーポンコードを入力してください。
必ず「ご注文の確認」ページで入力したクーポンが適応されているご確認ください。適応されていない場合は【クーポン使用】の変更ボタンを押して再度、クーポンコードを入力してください。

クーポン/クーポンコードのご利用について、以下の内容をご確認ください。

• クーポンによってご利用いただける商品／有効期限が異なります。詳細は、各クーポンの画面やクーポンコードが記載されたページをご確認ください。
• クーポン利用条件として、最低注文金額が設定されている場合がございます。送料・手数料を除く注文金額が条件に満たない場合は、クーポンの選択／クーポンコードの適用はできません。
  最低注文金額は各クーポンの画面やクーポンコードが記載されたページをご確認ください。
• 既に定期契約中の商品は、すべてのクーポンにおいて、対象外となります。また、その他、一部対象外の商品がございますので、予めご了承ください。
• クーポンは1回のご注文につき1つのみご利用いただけます。他のクーポンとの併用はできません。
• ご注文後のクーポン追加使用や変更はお受けできません。
• クーポンを利用してご注文後、ご注文のキャンセルを行いますとそのクーポンは使用できなくなります。クーポンの再発行は出来かねますのでご了承ください。
• 過去に実施したキャンペーン等において利用規約に違反したことが確認された場合、クーポンの利用を停止させていただく場合がございます。
• クーポンの内容は予告なく変更または中止する場合があります。

下記をご確認いただき、再度クーポンコードを入力してください。

• 【文字入力】クーポンコードは半角英数字で入力してください。コピー&ペーストを使用すると便利です。
• 【有効期限】有効期限外のクーポンはご利用いただけません。
• 【利用条件】「ご注文金額が1000円以上のご注文」「お一人様1回限り」などの条件がついているクーポンは、条件に満たない場合はご利用いただけません。
• 【対象外商品】キャンペーン商品や、定期契約中の商品など、一部、クーポンをご利用いただけない商品がございます。
• 【ご注文キャンセル】クーポンを利用してご注文後、ご注文のキャンセルを行いますとそのクーポンは使用できなくなります。クーポンの再発行は出来かねますのでご了承ください。

「クーポンの確認」に表示されるクーポンは、お客様だけが利用できるクーポンのみが表示されます。
メルマガやLINEメッセージなどから不特定多数の方が利用できるクーポンが発行される場合、各メディアでのみクーポンコードをご確認いただけます。

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すでに発送されている商品はご注文をキャンセルすることはできません。あらかじめご了承ください。

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