よくある質問

お客さまから寄せられた、よくある質問を集めました。
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価格表示について

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すべて税込になります。

個人情報保護について

個人情報の取り扱いはどうなっていますか?

銀座ステファニー化粧品株式会社は、お客さまの個人情報について、個人情報保護法に基づき、最大限の注意をもって管理しており、当グループの全ての直販店、販売加盟店(以下「販売会社」という)を指導しております。販売会社においては、管理責任者を配置し、本ウェブサイトをご利用の全てのお客さまのプライバシーを尊重し、個人情報保護に努めております。
個人情報についての詳細はこちら。

特定商取引法に基づく表示

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利用規約

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環境設定(推奨OSやSSL、クッキー等について)

ご利用環境に関して

当サイトではPC:FireFox最新バージョン、Chrome最新バージョンのブラウザ、スマートフォン:Android4.1以上、iOS8.2以上を推奨しております。
これら以外では正しく表示されない場合や、機能の一部が正しく動作しない場合がございます。また、上記推奨ブラウザでもFireWallやウィルスチェックソフトなどの環境、ブラウザの設定、ブラウザのバージョンによっては正常に動作しない場合がございますのでご了承ください。

当ウェブサイトをご利用の際は以下の点にご注意ください。

1.PCサイトの推奨ブラウザー
Firefox 57.0、Chrome 62.0、Safari 11.0 (MacOS X)、Microsoft Edgeとなります。 その他のブラウザーをご利用の場合、正常にご注文や会員登録ができない場合があります。

2.スマートフォンサイトの推奨ブラウザー
OSがiOS 10.3以上 、Android 4.4.2以上に対応しております。 iOSの場合はSafariのみ対応しております。

3.Cookieについて
当ショッピングサイトではカート情報の保持のためにCookieを利用しています。 ブラウザやセキュリティソフトの設定でCookieを受け付けない場合、正常にご注文や会員登録ができません。 以下に設定例を記載いたしますが、詳しくはお使いのブラウザのヘルプをご参照ください。

4.リファラー(参照元ページ)情報について
当ショッピングサイトではセキュリティを高めるためリファラー(参照元ページ)情報を利用しています。
ブラウザやセキュリティソフトの設定でリファラー(参照元ページ)情報を出力していない場合、正常にご注文や会員登録 ができません。

5.タブブラウザについて
複数のタブでショップページを開いていた場合、カート情報が相互のタブで上書きされる恐れがあります。
その場合正常にご注文や会員登録ができない場合があります。
必ず1つのタブでのみ表示するようにお願いいたします。

6.SSLについて
当ショッピングサイトではより安全性を高めるためにTLS1.2のみ使用しています。
ブラウザーのバージョンが古い場合、サポートされていないため表示できない恐れがあります。
お手数ですが、ご利用のブラウザーを最新版へバージョンアップをしてください。
128bitSSL
通信内容を暗号化するための鍵の長さ。数字が大きいほど長い鍵のためより安全です。
SSL3.0またはTLS1.0
最新の暗号化技術です。より暗号の強度が高くなっています。

セキュリティについて

個人情報を入力して情報がもれることはありませんか?

お客様に安心してお買い物していただくために大切な情報を安全に送受信するセキュリティサービスを実装しています。当ウェブサイトでは、通信情報の暗号化と実在性の証明のため、デジサート・ジャパンのSSLサーバー証明書を使用しております。ブラウザとウェブサーバ間をSSLサーバー証明書を利用して暗号化通信を行うことにより、大切な情報を安全に送受信することが可能になっております。
重要なクレジットカード情報は、GMOペイメントゲートウェイ株式会社が運営する決済サーバーにSSLで暗号化された状態で送信され、認証完了次第削除されます。
弊社管理のパソコン等には一切残りません。

定期便について

定期便について教えてください。

定期便とは、お届け数量・周期などをあらかじめ決めて注文していただきますと、ご指定された周期で定期的に商品をお届けするご購入方法です。 お買い忘れを気にしなくても済むというだけではなく、通常購入価格よりお手頃な価格で購入ができるうれしい特典があります。

定期便周期変更はできますか?

マイページから変更可能です。
マイページ> 定期購入商品の確認 > 対象商品を選択>サイクル情報を変更する
⇒定期購入商品の確認はこちら
※ログインしてからご利用ください。
※お届け日の1週間前までにご変更お願いします。

数量・色変更はできますか?

数量変更・色変更に関してはマイページから変更可能です。
定期購入商品一覧などから該当商品をお選びいただき、「商品を変更する」をお選びください。
※お届け日の1週間前までにご変更お願いします。
※ログインしてからご利用ください。

定期便のお支払い方法の変更について

定期便のお支払い方法を変更される場合は、マイページから変更ができます。
次回お届け日の1週間前までに変更ください。
マイページ>【定期購入商品の確認】>【定期購入商品詳細】>【お支払い方法を変更する】
※ログインしてからご利用ください。

届け先の住所を変更したい

届け先の住所を変更するには、マイページの会員メニュー内「定期購入商品の確認」ページから、登録内容を確認・変更することができます。
マイページ > 定期購入商品の確認> 定期購入商品詳細> お届け先情報を変更する
※ログインしてからご利用ください。
※変更が必要な項目のみ入力してください。
※ご注文中の商品の送り先を変更の場合はお届け日の1週間前までにご変更お願いします。

定期便を解約したい

マイページから解約可能です。
次回お届け日の1週間前までに解約ください。
マイページ >【定期購入商品の確認】 > 【定期購入商品詳細】 >定期コースの休止の【解約する】
※≪次回お届け予定日≫からの解約になります。

定期便を一回休みたい

マイページから定期便のスキップが可能です。
次回お届け日の1週間前までにご変更お願いします。
マイページ > 【定期購入商品の確認】 > 【定期購入商品詳細】 > 定期コースの休止の【スキップする】
※スキップは次回の定期便を一回限り延長する設定となります。

休会した定期便を再開したい

マイページから定期便の再開が可能です。
次回お届け予定日の記載日を経過後に再開が可能です。
マイページ > 【定期購入商品の確認】 > 【定期購入商品詳細】 > 定期コースの休止の【再開する】
※再開が完了になると、次回お届け予定日は再開お申し込みから5日後に自動的に設定いたします。
※休会のまま1年以上経過した場合、自動的に解約となります。

お支払方法について

代金引換でのお支払いについて

代金引換とは、商品お届けの際に配送業者へ商品代金をお支払いいただく方法です。
代金引換の手数料は無料です。(弊社が負担いたします)

※ゆうパケットでのお届けの場合、代金引換でのお支払いはご利用いただけません。

クレジットカードでのお支払いについて

ご利用可能なクレジットカードの種類は以下になります。

クレジットカード

後払いでのお支払いについて

商品の到着を確認してから、「コンビニエンスストア」「郵便局」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
お支払い可能なコンビニエンスストアは以下になります。

後払いコンビニエンス

コンビニエンスストア、またはスマホ決済アプリでお支払いいただく場合は下記のご注意事項をご確認ください。

お支払い可能なスマホ決済アプリは以下になります。

後払いスマホ決済

・スマホ決済アプリをお使いの方は、残高でお支払いができます。
・コンビニエンスストアまたは、スマホ決済アプリでお支払いの場合、お支払い時の手数料はかかりません。
・金額を変更して、お支払いいただくことはできません。
・コンビニエンスストアでのお支払いの場合、30万円以上のお支払いはできません。
・LINE pay 請求書支払いでのお支払いの場合、5万円以上のお支払いはできません。
・コンビニエンスストア等の店頭では、原則として「スマホ決済アプリ」を利用したお支払いはできません。
■当サービスは(株)キャッチボールの運営する「後払い.com(ドットコム)」により提供されます。下記注意事項を確認、同意の上、ご利用ください。
●コンビニエンスストア・郵便局・スマホ決済アプリでお支払いいただけます。
●請求書発行から14日後までにお支払いください。
●お支払期限を過ぎた場合、今後後払いでのお届けが出来なくなる場合がございます。
●商品配送先が注文者住所と異なる場合でもご利用いただけますが、払込取扱票が同梱されてしまいますので、ご注意ください。
●お客様が当サイトにおいて登録された個人情報および注文内容は、「後払い.com(ドットコム)」サービスに必要な範囲を(株)キャッチボールに提供させていただきます。
●サービスをご利用いただいた場合、上記注意事項にご同意いただいたものとみなさせていただきます。
●ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てください。

領収書について

商品と一緒にお送りする納品書とは別に、領収書が必要な場合は、 ご注文の確認画面のコメント欄に、<領収書希望>と明記の上、ご希望の宛名・但し書をご記入ください。入金確認後、領収書を発行いたします。
お支払い方法によっては、発行までに2ヵ月ほどかかる事もございます。ご希望にそえない場合もございますので、予めご了承願います。

お支払い方法の変更について

ご注文完了後は、お支払い方法の変更は承りかねます。
定期便のお支払い方法変更については、
<定期便について>の項目より、ご確認ください。

WEB会員について

お客様情報の登録・変更

会員登録の方法を教えてください。

会員登録は、「新規会員登録」ページから行えます。
会員登録をしていただくと、次回以降のご注文時から、住所などの入力を省くことができます。
またマイページからご注文履歴をご確認いただくことができます。

メールアドレスが登録できません。

下記に該当するメールは、弊社オンラインショップではご登録不可となりますので、予めご了承ください。

アットマーク(@)の直前やメールアドレスの先頭にピリオド (.) がある場合
例1)abcd.@example.co.jp
例2).abcd@example.co.jp

アットマーク(@)より前で、ピリオド (.) が連続している
例1)abcd..@example.co.jp
例2)ab..cd@example.co.jp

半角英数字と一部の記号以外の文字列を含んでいる
※一部の記号(. ! # $ % & ‘ * + – / = ? ^ _ { | } ~ )
例1)ab[cd@example.co.jp
例2)ab@cd@example.co.jp

会員になるとお金がかかりますか?

入会費・年会費など、一切無料です。

登録内容の変更はできますか?

マイページの「会員情報変更」から登録内容の変更が可能です。
※ログインしてからご利用ください。

ID・パスワードについて

新規登録時に案内が出るのはなぜですか?

一度登録されている可能性があります。マイページでログインを行ってみてください。ID・パスワードを忘れてしまった場合は、ログイン画面「パスワードをお忘れの方はこちら」より「パスワード再設定」に入っていただき、登録済みのメールアドレスと電話番号を入力して「送信する」ボタンをクリックしてください。
ご入力いただいたメールアドレス宛に仮パスワードがメールで届きます。メール内に記載されているURLにアクセスし、パスワードの再設定を行ってください。

※なお、WEBサイト全面リニューアルに伴い、2020年7月7日(火)以前に、旧サイト【http://stefany.co.jp/】または、【https://www.proudin.jp/】で会員登録をされているお客様にも、新サイトへの初回ログイン時のみ、パスワード再設定のお手続きをお願いしております。
お手続きはこちらからお願いいたします。

ID・パスワードを忘れてしまった場合

パスワードを忘れてしまった場合は?

ログイン画面「パスワードをお忘れの方はこちら」より「パスワード再設定」に入っていただき、登録済みのメールアドレスと電話番号を入力して「送信する」ボタンをクリックしてください。
ご入力いただいたメールアドレス宛に「パスワード再設定のご案内」がメールで届きます。メール内に記載されているURLにアクセスし、パスワードの再設定を行ってください。

ログインについて

ログインできません。

ログインするには、会員登録していただいたメールアドレスとパスワードが必要となります。パスワードで英字を設定されている際は大文字小文字の区別がございますので、ご注意ください。

マイページについて

マイページでは何が確認できますか?

購入一覧の確認、定期商品のサイクル変更、会員登録内容変更、お届け先追加・変更、等が行えます。

当店よりメールが届かない場合

注文後、注文受付メールが届きません。

下記の、弊社メールアドレスをそれぞれご登録いただくか、ドメイン登録をお願いいたします。
また、「迷惑メールフォルダ」等に弊社メールが届いていないかも、ご確認ください。

・弊社メールアドレス
echelp@stefany.co.jp (ご注文内容確認・ご出荷案内等の自動配信メール)
ecshop@stefany.co.jp (お問い合わせフォームからのお問い合わせのご返信)

・ドメイン登録をして頂く場合
stefany.co.jp

〇メールアドレスを変更されていませんか?
「マイアカウント」にご登録のメールアドレスが変更されていないかご確認ください。
メールアドレスを変更された場合は、「マイアカウント」→「会員情報の確認・変更」から、メールアドレスを変更して下さい。

<携帯電話のメールアドレスをお使いのお客様へ>
各社迷惑メールフィルターと指定受信の設定方法は、下記をご参照ください。

・docomo
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/domain/
・au
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/forestalling/mail/
・softbank
https://www.softbank.jp/mobile/support/antispam/

メールマガジンについて

メールマガジンの登録はどこで行いますか?

会員登録の際に行えます。既に会員の方は、マイページのお客様情報管理>メールニュースからメールニュース登録を行えます。お得な情報を適宜配信しておりますので、是非ご登録下さい。

WEB会員の退会について

退会の方法を教えてください。

退会希望の方は【マイページ】へログイン後、ページ最下部の【お知らせ】の右下にある【退会する】より退会が可能です。
※定期中及び、後払い決済中のお客様は退会を受付しかねます。
定期中のお客様は定期の解約、後払い決済のお客様はお支払いが完了してから手続きを行ってください。

お買い物ガイド

ご注文方法

商品の購入方法を教えてください。

初めてご利用のお客様は新規会員登録後、購入したい商品を「カートに入れる」ボタンを押して頂き、購入手続きに進んで下さい。すでに会員の方は先にログインをお願いします。

商品のお届けについて

海外からも注文(発送)できますか?

海外へお届けする際は、相手国側の輸入許可を得る必要があるため、商品の発送は承りかねます。商品のお届けは、日本国内に限らせていただきます。ご了承ください。

お届け日はどれくらいかかりますか?

購入された商品は、配送地域により、配達日数が異なりますが、祝日・年末年始等を除き、7日以内にお届けします。
お客さま情報の入力に誤りがあり、確認が必要な場合、商品の在庫切れ、注文が混み合っている場合は、7日以内にお届けできない事がございますので、ご了承ください。
また、お届先は、日本国内に限らせていただき、海外へのお届けは承りかねます。

配送はどの会社ですか?時間指定は可能でしょうか?

日本郵政にてお届けいたします。
以下の通り、商品のお届け時間をご指定いただけます。
(1)~(7)の中からご希望の時間帯をご指定ください。
(1)午前中(8-12時まで)
(2)12時から14時
(3)14時から16時
(4)16時から18時
(5)18時から20時
(6)19時から21時
(7)20時から21時

※下記のご注文につきましては、時間指定を承りかねますので、予めご了承ください。
・定期便2回目以降のお届け
・時間指定が出来ない地域一覧はこちら
 https://www.post.japanpost.jp/about/yakkan/
========================
注文の際にお届け先の指定が可能です。
マイページの「お届け先の新規登録」に、事前に住所登録をしておきますと、注文の際にご指定いただけます。
なお、定期商品のお届け先を変更したい場合は「定期購入商品一覧>定期購入商品詳細」にて変更ください。
すでに出荷準備している注文に関しては、住所の変更はできかねますのでご注意ください。
※郵便局でのお受け取りをご希望のお客様は、郵便局の住所をご入力くださいませ。
========================

届け先の指定と変更は可能ですか?

注文の際にお届け先の指定が可能です。
マイページの「お届け先の新規登録」に、事前に住所登録をしておきますと、注文の際にご指定いただけます。
なお、定期商品のお届け先を変更したい場合は「定期購入商品一覧>定期購入商品詳細」にて変更ください。
すでに出荷準備している注文に関しては、住所の変更はできかねますのでご注意ください。

送料について

送料はかかりますか?
一回のご購入総額が4,500円(税込)未満の場合 550円(税込)
一回のご購入総額が4,500円(税込)以上の場合 送料無料
定期便をご注文の場合 送料無料

※ご継続中の定期便へ、単品商品の同梱は致しかねます。
定期便以外のご購入総額が4,500円(税込)未満の場合は、送料550円(税込)のご負担をお願いいたします。

各キャンペーンについて

キャンペーンの詳細はどこで見られますか?

各キャンペーンページまたは、メールマガジンなどをご確認ください。

クーポンの使用方法について

クーポンの使い方を教えてください。

「ご注文方法の指定」ページ内にあるクーポンコード入力欄に半角英数字で指定のクーポンコードを入力してください。
必ず「ご注文の確認」ページで入力したクーポンが適応されているご確認ください。適応されていない場合は【クーポン使用】の変更ボタンを押して再度、クーポンコードを入力してください。

クーポンの利用にルールはありますか?

クーポン/クーポンコードのご利用について、以下の内容をご確認ください。

  • クーポンによってご利用いただける商品/有効期限が異なります。詳細は、各クーポンの画面やクーポンコードが記載されたページをご確認ください。
  • クーポン利用条件として、最低注文金額が設定されている場合がございます。送料・手数料を除く注文金額が条件に満たない場合は、クーポンの選択/クーポンコードの適用はできません。
    最低注文金額は各クーポンの画面やクーポンコードが記載されたページをご確認ください。
  • 既に定期契約中の商品は、すべてのクーポンにおいて、対象外となります。また、その他、一部対象外の商品がございますので、予めご了承ください。
  • クーポンは1回のご注文につき1つのみご利用いただけます。他のクーポンとの併用はできません。
  • ご注文後のクーポン追加使用や変更はお受けできません。
  • クーポンを利用してご注文後、ご注文のキャンセルを行いますとそのクーポンは使用できなくなります。クーポンの再発行は出来かねますのでご了承ください。
  • 過去に実施したキャンペーン等において利用規約に違反したことが確認された場合、クーポンの利用を停止させていただく場合がございます。
  • クーポンの内容は予告なく変更または中止する場合があります。
クーポンコードを入力するとエラーが出るのですが、どうすればいいですか?

下記をご確認いただき、再度クーポンコードを入力してください。

  • 【文字入力】クーポンコードは半角英数字で入力してください。コピー&ペーストを使用すると便利です。
  • 【有効期限】有効期限外のクーポンはご利用いただけません。
  • 【利用条件】「ご注文金額が1000円以上のご注文」「お一人様1回限り」などの条件がついているクーポンは、条件に満たない場合はご利用いただけません。
  • 【対象外商品】キャンペーン商品や、定期契約中の商品など、一部、クーポンをご利用いただけない商品がございます。
  • 【ご注文キャンセル】クーポンを利用してご注文後、ご注文のキャンセルを行いますとそのクーポンは使用できなくなります。クーポンの再発行は出来かねますのでご了承ください。
クーポンの取得したのですが、マイページの「クーポンの確認」に取得したクーポンが表示されません。

「クーポンの確認」に表示されるクーポンは、お客様だけが利用できるクーポンのみが表示されます。
メルマガやLINEメッセージなどから不特定多数の方が利用できるクーポンが発行される場合、各メディアでのみクーポンコードをご確認いただけます。

各種商品券について

販売店からもらった商品券などはオンラインショップで使えますか?

当ウェブサイトで商品をご購入の場合、各販売店で実施される各種キャンペーン特典および商品券などは、お使いいただけません。また、当ウェブサイトでの購入履歴など、当ウェブサイトの お客さまの個人情報は、各販売店と共有することは一切ございません。

注文確定後のキャンセルについて

注文確定後キャンセルをしたいのですが。

キャンセルをご希望される場合は、マイページ>購入履歴>対象商品のオーダーIDを選択>ご注文をキャンセルを選択してください。
マイページにてキャンセルが出来ない場合は、お問い合わせフォームからお早めにご連絡ください。
ただし、商品未発送の場合に限ります。
すでに発送されている商品はご注文をキャンセルすることはできません。あらかじめご了承ください。

商品の返品・交換について

開封、使用したものでも返品可能ですか?

【商品の返品】
未開封の製品に限り、商品到着後8日以内はご返品をお受けいたします。商品開封後のご返品は承りかねます為、予めご容赦くださいませ。ただし、セット販売の商品は、セットの内いずれかを開封された場合、未開封の商品があっても、返品は承りかねます。

【不良品の場合】
期間やご使用の前後にかかわらず、いつでも交換をお受けいたします。
ご返品の際の送料は、弊社にて負担させていただきます。

※お客様のご都合により弊社返送扱いになりました場合は、恐れ入りますが、往復の送料、返品手続きの手数料を請求させていただきますので、ご了承ください。

返品送料の支払いはどうなりますか?

返品の際の送料に関し、お客さまのご都合による返品の場合は、返送料をご負担をお願いいたします。

公式ショップ以外での販売などについて

  • 弊社は、弊社の商品を転売する行為、オークションサイト、フリマサイトなどへの出品や販売は、固くお断りしております。
    また、その他営利を目的とする商品のご購入についても、同様にお断りしております。

銀座ステファニー公式オンラインショップ(楽天市場店、paypayモール、Yahooショッピング、Amazon)以外で
販売されている商品のご購入について

  • 転売や、オークションサイト、フリマサイトなどで購入された商品(以下「非正規商品」という)の品質を保証することはできず、弊社では一切の責任を負いかねます。
    また、転売されているクーポンに関してはご使用いただけませんので、予めご了承ください。
  • 弊社では非正規商品の取締りを強化しておりますが、お客様も十分にご注意いただき、
    銀座ステファニー公式オンラインショップ(楽天市場店、paypayモール、Yahooショッピング、Amazon)または弊社広告から、お求めいただきますようお願いいたします。

転売を目的とした弊社商品のご購入について

  • 転売された非正規商品の購入者が被った損害、及び転売行為により弊社が被った損害等については、すべて転売者に賠償請求いたします。
    また、弊社商品の画像等を不正に使用した場合は、著作権侵害等で賠償請求いたします。

ご注文について

お客様が以下の項目のいずれかに該当する場合、弊社は事前に通知することなく、直ちに取引を制限、拒絶、停止ができるものとし、
お客様側で不利益や損害が発生したとしても、弊社は一切の責任を負わないものとします。
1)初回限定商品など購入数を限定している商品購入時に、氏名、電話番号、メールアドレスを故意に変更し、同じ住所からの注文が確認できた場合。
2)同じ住所、または同じ届け先で、架空名義を利用した購入の場合。
3)転売やオークションを目的とした販売または出品、その他、営利を目的とした注文の申込みであると判明した場合。
4)一般的に消費する数量を超えた注文を行い、その理由が明らかでない場合。
5)電話、電子メール、FAX、その他の手段によっても、ご注文者の本人確認が取れない場合。
6)その他、弊社が取引を継続することは不適切と判断した場合、出荷を見合わせることがあります。